Servis

Servis zavážecích loděk provádíme ve vlastní dílně ve Velkém Meziříčí, tedy v České republice. Loďku nikam do zahraničí neposíláte a nečekáte měsíce na vyřízení. Zajišťujeme záruční i pozáruční opravy, náhradní díly máme skladem a většinu oprav odesíláme zpět do týdne od doručení.

Než loďku pošlete, zkuste zavolat

Velkou část problémů vyřešíme po telefonu během několika minut. Často jde o nastavení, kalibraci kompasu, spárování ovladače nebo o vybitou baterii, ne o závadu. Zavolejte na +420 735 928 738 a popište, co se děje. Když to půjde, ušetříte si balení i čekání.

Hodně pomůže krátké video závady. Natočte mobilem, co loďka dělá nebo nedělá, a pošlete nám ho na WhatsApp na stejné číslo. Z videa poznáme řadu věcí okamžitě a často vám rovnou řekneme, co s tím, případně přesněji odhadneme cenu opravy.

Jak loďku doručit do servisu

Máte tři možnosti a všechny fungují stejně dobře.

• Přivezete ji osobně na naši prodejnu ve Velkém Meziříčí. Adresu a otevírací dobu najdete v kontaktech.
• Pošlete ji přepravcem na naši adresu.
• Objednáme svoz za vás. Zavolejte nám a domluvíme termín. Loďku jen zabalíte do krabice tak, aby se cestou nepoškodila, kurýr si pro ni přijede a štítek nalepí na místě. Nemusíte nikam jezdit ani nic tisknout.

Do zásilky prosím přiložte popis závady a kontakt na sebe. Pomůže i to, kdy se závada projevuje a jestli se objevila najednou nebo postupně.

Jak dlouho oprava trvá

Většinu oprav odesíláme zpět do týdne od doručení. Pokud se ukáže složitější závada nebo je potřeba objednat neobvyklý díl, může se to protáhnout. V takovém případě vám dáme vědět, na čem jsme, nenecháme vás čekat bez informace.

Náhradní loďka po dobu opravy

Máme testovací loďky a když to jde, půjčíme vám jednu na dobu opravy. Řešíme to individuálně, ale záměr je jasný: nechceme, aby vám kvůli servisu padla naplánovaná výprava. Ozvěte se předem a domluvíme se.

Záruční opravy

Na zavážecí loďky poskytujeme záruku 24 měsíců. Záruční oprava výrobní vady je zdarma a dopravu do servisu i zpět hradíme my.

U baterií je situace jiná. Kapacita lithiových článků přirozeně klesá používáním a stárnutím, což není vada, ale běžné opotřebení. Na pokles kapacity proto poskytujeme záruku 6 měsíců, na samotnou funkčnost baterie platí standardní záruční doba.

Pozáruční opravy a ceny

Opravujeme i po skončení záruky. Podle popisu závady vám cenu většinou odhadneme už po telefonu. Když si jistí nejsme, domluvíme se na cenovém limitu, do kterého opravu uděláme. Kdyby měla vyjít dráž, ozveme se vám dřív, než do ní půjdeme. Dopravu u pozáručních oprav hradí zákazník.

U starších loděk to znamená, že vám rovnou řekneme, když se oprava nevyplatí. Je to poctivější než opravit něco za polovinu ceny nové loďky.

Náhradní díly skladem

Držíme skladem prakticky vše, co je k opravám potřeba: základové desky, motory, vrtule, antény, baterie, ovladače i celé trupy. Opravu tak zpravidla nezdrží čekání na díl.

Které loďky servisujeme

Přednostně se staráme o loďky z naší nabídky, tedy o modely, které prodáváme a ke kterým máme kompletní zásobu dílů.

Máte-li loďku od jiného prodejce nebo jiné značky, ozvěte se a řekneme si, jestli to dává smysl. Rozhodujeme případ od případu, hlavně podle toho, zda jsme schopni sehnat díly.

Neopravujeme levné bezznačkové loďky, ke kterým nejsou k dispozici náhradní díly ani dokumentace. U takových modelů nemáme z čeho vycházet a nedokázali bychom zaručit, že oprava vydrží. Když víme dopředu, že to nedopadne dobře, řekneme to rovnou.

Jak nás kontaktovat

Telefon a WhatsApp: +420 735 928 738
E-mail: info@zavazecilodka.cz

Časté dotazy

Musím loďku vozit osobně?
Ne. Můžete ji poslat přepravcem nebo nám zavolat a objednáme svoz. Loďku jen zabalíte do krabice, kurýr si pro ni přijede v domluveném termínu a štítek nalepí sám.

Kolik zaplatím za diagnostiku?
U záruční opravy nic. U pozáruční vám cenu podle popisu závady většinou odhadneme už po telefonu. Pokud si jistí nejsme, domluvíme se na cenovém limitu, do kterého opravu uděláme, a kdyby měla vyjít dráž, ozveme se vám dřív, než do ní půjdeme.

Pomůže, když pošlu video?
Hodně. Krátké video na WhatsApp, kde je vidět, co loďka dělá nebo nedělá, nám ušetří spoustu dohadování. Často z něj poznáme příčinu hned a přesněji odhadneme cenu opravy.

Posíláte loďky na opravu do zahraničí?
Ne. Servis provádíme ve vlastní dílně ve Velkém Meziříčí. Nečekáte tedy na přepravu do zahraničí a zpět.

Opravíte i loďku, kterou jsem koupil jinde?
Ozvěte se a domluvíme se. Rozhoduje hlavně dostupnost náhradních dílů. U levných bezznačkových loděk bez dostupných dílů opravy neděláme.

Přijdu kvůli opravě o naplánovanou výpravu?
Pokud to jde, půjčíme vám na dobu opravy testovací loďku. Ozvěte se předem, ať to stihneme domluvit.